سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زمردا

حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نعتذر عن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، وذلك وفق الضوابط التالية:

1. يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
2. في حال ثبوت الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال أو الاسترجاع على حساب المتجر بالكامل.
3. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه وطباعة بوليصة الشحن. (في حال الإلغاء قبل الشحن =مجاني,بعد تجهيز الطلب=10 ريالات,بعر الشحن=35 ريالا)
4. لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج.
• عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وإعادتها للمتجر (إعادة الإرسال تكون على حساب العميل).
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

-هذه السياسة تماشيًا مع تعليمات الصحة والسلامة الخاصة بالمنتجات التجميلية والعلاجية، وحرصًا على تقديم منتجات آمنة وذات جودة عالية لعملائنا